Stājas spēkā no 01.04.2019.
Pēdējās izmaiņas 26.08.2026.
1. Noteikumi un to piemērošanas kārtība
1.1. Šie noteikumi nosaka Sūti Gudri SIA (turpmāk tekstā - Sūti Gudri vai Izpildītājs) pakalpojumu sniegšanas kārtību, prasības sūtījuma sagatavošanai un pakalpojuma pasūtīšanai, kā arī sniedzamo pakalpojumu ierobežojumus, pārvadājot sūtījumus kā Latvijā, tā arī starptautiskajos maršrutos.
1.2. Šie Noteikumi kalpo kā Līguma neatņemama sastāvdaļa starp Klientu un Sūti gudri.
1.3. Sūtītāju pienākums ir iepazīties ar šiem noteikumiem un ievērot tajos noteiktās prasības.
1.4. Šie Noteikumi tiek piemēroti katrai sūtījumu pārvadāšanai, izmantojot Sūti Gudri pakalpojumus.
1.5. Šos Noteikumus piemēro un nemaina, izņemot gadījumus, kad Klients un Sūti Gudri pārstāvis, kuram ir speciāli izdota pilnvara norādīto darbību veikšanai, noslēdz šajā sakarā atsevišķu vienošanos vai veic grozījumus esošajos noteikumos.
2. Lietotie termini
Skaidrojumi turpmāk tekstā pielietotajiem vārdiem, nosacījumiem:
• Portāls/Mājas lapa/Lapa - Sūti Gudri interneta vietne www.sutigudri.lv
• Paka /Sūtījums - individuāli iepakots sūtījums, kuram ir pievienots Sūti Gudri Partnera sūtījuma marķējums.
• Piegāde/Krava – viena vai vairākas pakas nosūtītas ar Sūti Gudri starpniecību.
• Klients/Sūtītājs - puse, kura izmanto Sūti Gudri pakalpojumus, lai nosūtītu/saņemtu sūtījumus/piegādi un ir atbildīga par visām izmaksām, kuras saistītas ar piegādi.
• Saņēmējs/Adresāts-persona, kura saņem sūtījumu/piegādi, kura nosūtīta izmantojot Sūti Gudri pakalpojumus.
• Pārvadātājs/Trešā persona/Partneris - Sūti Gudri sadarbības partneri, UPS, TNT, DPD, FEDEX, Schenker, Cargobus un citi.
• Puses-Sūti Gudri, Klients un Pārvadātājs.
• Paņemšanas adrese/Iekraušanas adrese - adrese, kurā Sūti Gudri Partneriem sūtījums/piegāde ir jāpaņem.
• Piegādes adrese/Izkraušanas adrese - adrese, kurā Sūti Gudri Partnerim sūtījums/piegāde ir jāpiegādā.
• Sūtījuma nodošanas vieta - kurjera noteikta droša vieta sūtījuma/piegādes atstāšanai bez saņēmēja paraksta. Šis punkts ir attiecināms tikai uz atsevišķiem pakalpojumiem.
• Sūtījuma manifests/Uzlīme/ Marķējums/Pavadzīme,gaisa kravas pavadzīme/Faktūrrēķins -dokumenti, kuri ir pielīmēti uz sūtījuma vai tiek doti kopā ar sūtījumu.
• Darba diena - no pirmdienas līdz piektdienas 9:00-16:00 izņemot attiecīgās valsts noteiktās svētku dienas.
• Kompensācija - tranzīta kompensācija, kura tiek nodrošināta sūtījuma nozaudēšanas vai sabojāšanas gadījumā. Šī kompensācija nav attiecināma uz sūtījumiem, kuri uzskatāmi par Aizliegtiem/Neatļautiem (aprakstu skatīt sadaļā Aizliegtie/Neatļautie sūtījumi ).
• Izmaksas - visi izdevumi, kuri jāapmaksā klientam, ieskaitot pašu piegādi un papildus izmaksas, tādas kā glabāšanas izmaksas, PVN, citi nodokļi, soda procenti, naudas sodi, administratīvās izmaksas, muitas nodokļi, nodevas, apdrošināšanas prēmijas un visas citas apmaksas summas , kuras iekasējamas no Sūti Gudri Lietotājiem saistībā ar veikto Piegādi (piegādēm) un citām ar to saistītām darbībām.
• Līgums - vienošanās starp Klientu un Sūti Gudri par pakalpojumu sniegšanu.
• Lietotājs - jebkura persona (juridiska vai fiziska), kura atbilstoši šiem noteikumiem lieto Portālu.
• Lietotāja konts/Sūti Gudri PRO – lietotāja darba vieta, kura paredzēta pasūtījumu pieteikšanai un pārvaldīšanai un satur lietotāja identifikācijas un personificēto informāciju darbam Portālā. Informācija ir pieejama tikai katram lietotājam par sevi un tikai pēc tā autentificēšanās.
3.1. Portāla www.sutigudri.lv pārzinis ir Sabiedrība ar ierobežotu atbildību Sūti Gudri.
3.2. Portāla mērķis ir nodrošināt Latvijas un ārvalstu fiziskām un juridiskām personām iespēju attālināti pieteikt un izmantot Sūti Gudri piedāvātos kurjeru, pārvadājumu un citus ar loģistiku saistītus pakalpojumus.
3.3. Šie Noteikumi nosaka Portāla un tajā pieejamo pakalpojumu izmantošanas kārtību, tiesības, pienākumus un ierobežojumus un ir saistoši visiem Lietotājiem. Sūti Gudri ir tiesības veikt izmaiņas šajos Noteikumos, publicējot aktuālo Noteikumu redakciju Portālā. Izmaiņas neietekmē individuāli starp Sūti Gudri un Klientu rakstiski saskaņotos nosacījumus, ja vien Puses nav vienojušās citādi.
3.4. Personas dati, kurus Lietotājs sniedz Portālā vai citā veidā nodod Sūti Gudri saistībā ar pakalpojuma izmantošanu, tiek apstrādāti saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulas (ES) 2016/679, Fizisko personu datu apstrādes likuma un citu piemērojamo normatīvo aktu prasībām.
3.5. Lietotāja personas dati tiek apstrādāti tādā apjomā, kāds nepieciešams pakalpojumu sniegšanai, pasūtījumu izpildei, norēķinu administrēšanai, saistību izpildes kontrolei, klientu apkalpošanai un citu Sūti Gudri tiesisko pienākumu un leģitīmo interešu nodrošināšanai.
Pakalpojuma izpildei nepieciešamie personas dati var tikt nodoti Sūti Gudri sadarbības partneriem un Pārvadātājiem, muitas un citām kompetentajām valsts iestādēm, kā arī citiem pakalpojuma izpildē iesaistītajiem saņēmējiem tādā apjomā, kāds nepieciešams konkrētā pakalpojuma izpildei vai normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
Personas dati netiek izpausti trešajām personām citiem mērķiem bez tiesiska pamata.
4. Pieeja Portālam
4.1. Portāls ir pieejams visiem interneta lietotājiem.
4.2. Sūti Gudri nodrošina Portāla pieejamību 24 stundas diennaktī
4.3. Sūti Gudri nenes atbildību, ja Portāls nav pieejams nepārvaramas varas apstākļu dēļ.
4.4. Piekļuve Portālam, bez brīdinājuma, var tikt pārtraukta sistēmas bojājuma gadījumā, uzlabošanas (atjauninājumu) gadījumā, kā arī jebkuru citu neparedzamu apstākļu iespaidā.
5. Sūti Gudri tiesības un pienākumi
5.1. Sūti Gudri nodrošina Paku/Sūtījumu Piegādes, pēc Lietotāja izvēles, izmantojot sadarbības Partnera pakalpojumus.
5.2. Sūti Gudri pati nenodrošina piegādes saņēmējam, piegādes tiek nodrošinātas, izmantojot sadarbības Partnera pakalpojumus.
5.3. Sūti Gudri patur tiesības bez brīdinājuma ieviest un mainīt noteiktos un apstiprinātos izcenojumus, atlaides vai pakalpojumus, kuri ir publicēti Portālā, taču šādas izmaiņas neattiecas uz pasūtījumiem, kas veikti pirms izmaiņu stāšanās spēkā.
5.4. Katrai Piegādei, atkarībā no izvēlētā Partnera pakalpojuma, tiek nodrošināti 1-3 piegādes mēģinājumi. Ja Piegādi nav iespējams piegādāt Piegādes adresē un Piegāde ir jāatgriež Sūtītājam, Sūtītājs ir atbildīgs par visiem atgrieztās Piegādes izdevumiem. Sūti Gudri nosūta Sūtītājam rēķinu par atgriezto piegādi un līdz pilnīgai saistību izpildei ir tiesīga aizturēt Piegādi.
5.5. Sūti Gudri nenes atbildību, ja Sūtītājs ir nodevis Pārvadātajam nepareizu Sūtījumu, norādījis nepareizu Piegādes adresi vai arī nepareizi marķējis sūtījumu. Visus izdevumus, kuri radušies šo apstākļu rezultātā, sedz un apmaksā Sūtītājs. Sūtītājam nav tiesību uz Kompensāciju gadījumos, ja sūtījums ir nepareizi noformēts vai arī nodots pārvadāšanai citam kurjeram.
5.6. Piegādes tiek nodrošinātas , ja ir norādīta precīza Paņemšanas un Piegādes adrese ar precīziem pasta kodiem. Ja Piegāde nav notikusi vai tā ir jāatgriež Sūtītājam neprecīzi norādītas adreses dēļ, Sūtītājam nav tiesību pieprasīt kompensāciju un Sūtītājam ir jāsedz visi tā rezultātā radušies izdevumi.
5.7. Sūti Gudri un tās Partneriem ir tiesības atteikties pieņemt Piegādi, ja kāda no Pakām vai visa Piegāde kopumā nav iepakota, nav atbilstoši iepakota, nav marķēta ,pārsniedz kādu no noteiktajiem izmēriem vai arī svars pārsniedz pasūtījumā norādīto vai maksimāli pieļaujamo svaru.
5.8. Klientam ar jautājumiem, ieteikumiem un pretenzijām ir jāvēršas Sūti Gudri klientu servisā. Ja Klients sazinās ar Pārvadātāju tieši, neizmantojot Sūti Gudri klientu servisu, Sūti Gudri neatbild par šādas komunikācijas rezultātā radušos kavējumu, informācijas nepilnībām vai citām sekām.
5.9. Sūti Gudri piedāvātie pakalpojumi tiek nodrošināti no Sūtījuma saņemšanas vietas līdz tās piegādes vietai, jeb “no durvīm līdz durvīm”, atsevišķiem pakalpojumiem piegāde var nebūt “no durvīm līdz durvīm”. Sūti Gudri par šādiem pakalpojumiem informē Portālā, pirms pasūtījuma noformēšanas.
5.10. Sūti Gudri visiem piedāvātajiem pakalpojumiem nenodrošina piegādes atskaiti pret parakstu un sūtījumu izsekošanas iespēju. Sūtītājam pienākums ir pārbaudīt www.sutigudri.lv informāciju par piegādes pakalpojumu vai ir pieejama piegādes atskaite un vai pastāv iespēja izsekot sūtījumam.
5.11. Atsevišķos galamērķos un atbilstoši konkrētā Pārvadātāja pakalpojuma noteikumiem sūtījums var tikt atstāts Pārvadātāja noteiktā drošā vietā bez Saņēmēja paraksta. Šādos gadījumos piegādes fakts un iespējamā Pārvadātāja atbildība tiek vērtēta saskaņā ar attiecīgā Pārvadātāja noteikumiem un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
5.12. Sūti Gudri pieprasa norādīt Saņēmēja telefona numuru, lai Partneris varētu sazināties ar saņēmēju, lai precizētu adresi vai piegādes laiku. Sūtot sūtījumus ārpus Latvijas teritorijas, obligāti jānorāda Saņēmēja valsts telefona numurs. Sūti Gudri neuzņemas atbildību, ja saņēmēju nebūs iespējams sazvanīt un sūtījums šo apstākļu dēļ netiks piegādāts.
5.13. Maksājumi par pakalpojumiem tiek pieņemti Portāla automātiskajā apmaksas sistēmā pēc pakalpojuma izvēles un pasūtījuma noformēšanas. Visas cenas portālā norādītas EIRO (EUR). Sūti Gudri patur tiesības atteikt pasūtījumu, ja tas rada aizdomas par nelikumīgām darbībām.
5.14. Pasūtījuma apstiprinājums vai pasūtījuma atcelšana tiks nosūtīti uz norādīto e-pasta adresi. Ja e-pasts netiek saņemts, lūdzam sazināties ar mūsu klientu servisu, kontaktinformāciju meklējot sadāļā „Kontakti”.
5.15. Sūtījuma izpildes gaitai var sekot, izmantojot Portālu www.sutigudri.lv. Klienta pienākums ir sekot līdzi sava pasūtījuma izpildes gaitai. Sūtījumam piešķirtais numurs ir aktīvs 12 nedēļas, pēc šī perioda sūtījuma numurs var tikt piešķirts atkārtoti nākamajam klientam.
5.16. Piegādes atskaites kopiju ir iespējams iegūt par atsevišķu samaksu, kura var būt no 2-15 EUR, atkarībā pēc izvēlētā Partnera pakalpojuma.
5.17. Sūti Gudri neatbild par zaudējumiem, kas radušies Lietotājam, ja trešā persona pieslēdzas un/vai lieto Portālu, izmantojot Lietotājam pieejamos personīgos autentifikācijas datus, izņemot gadījumus, kad Lietotājs ir informējis Sūti Gudri par piekļuves datu zudumu, nesankcionētu izmantošanu vai citu drošības pārkāpumu.
6.1. Visiem sūtījumiem jābūt iepakotiem drošā un pārvadāšanai piemērotā iepakojumā tā, lai sūtījuma saturs transportēšanas laikā nekustētos un neradītu bojājumus pašam sūtījumam, apkārtējai videi vai citiem sūtījumiem. Sūtījums, kas nav atbilstoši iepakots, var tikt atteikts pārvadāšanai vai atgriezts Sūtītājam. Nepieciešamības gadījumā Sūtītājam var tikt piemērota papildu maksa par sūtījuma papildu apstrādi, pārpakošanu vai citiem ar neatbilstošu iepakojumu saistītiem pakalpojumiem. Sūti Gudri neatbild par zaudējumiem vai bojājumiem tādā apjomā, kādā tie radušies neatbilstoša, nepietiekama vai bojāta iepakojuma dēļ.
6.2. Ja uz vienu adresi tiek sūtīti vairāki sūtījumi, Sūtītājam atsevišķi jānorāda katra sūtījuma svars un izmēri, lai tiktu izvēlēts atbilstošs pakalpojums un aprēķināta precīza piegādes cena. Nav pieļaujams norādīt tikai visu sūtījumu kopējo svaru, ja tiek nosūtīta vairāk nekā viena paka. Sūtītājs ir atbildīgs par sniegto datu precizitāti un sedz pamatotās papildu izmaksas, kas radušās nepareizi vai nepilnīgi norādītu datu dēļ.
6.3. Visiem sūtījumiem jābūt atbilstoši marķētiem. Uz katra sūtījuma jābūt attiecīgajam sūtījuma marķējumam ar nepieciešamajiem nosūtītāja un Saņēmēja datiem, kā arī brīdinājuma vai citām marķējuma zīmēm, ja tās nepieciešamas konkrētajam sūtījumam. Marķējumam jābūt viegli salasāmam un piestiprinātam redzamā vietā. Ja sūtījums nav atbilstoši marķēts, Sūti Gudri un Pārvadātājam ir tiesības atteikties to pieņemt pārvadāšanai. Sūti Gudri neatbild par zaudējumiem, kavējumiem vai citām sekām tādā apjomā, kādā tās radušās neatbilstoša vai nepareiza marķējuma dēļ.
6.4. Pakalpojumiem, kuriem nepieciešama iepriekš izdrukāta sūtījuma pavadzīme vai marķējums, Sūtītājam tas jāizdrukā un jāpiestiprina sūtījumam atbilstoši Sūti Gudri vai Pārvadātāja norādījumiem. Ja sūtījums tiek nodots bez nepieciešamā marķējuma, tam var tikt piemērota papildu maksa, var tikt ierobežota sūtījuma izsekošanas iespēja vai piegāde var kavēties. Sūti Gudri neatbild par zaudējumiem, kavējumiem vai citām sekām tādā apjomā, kādā tās radušās nepieciešamā marķējuma neesamības vai neatbilstības dēļ.
6.5. Starptautisko sūtījumu nosūtīšanai, jo īpaši ārpus Eiropas Savienības, var būt nepieciešama papildu informācija, dokumenti, licences, atļaujas vai citu formalitāšu izpilde. Sūti Gudri pēc iespējas informē Klientu par pārvadājumam nepieciešamo dokumentāciju un prasībām, savukārt Klienta pienākums ir savlaicīgi sniegt pilnīgu un patiesu informāciju un nodrošināt nepieciešamos dokumentus. Sūti Gudri neatbild par piegādes kavējumu, sūtījuma aizturēšanu, atgriešanu vai citiem zaudējumiem tādā apjomā, kādā tie radušies nepietiekamas, nepareizas vai savlaicīgi neiesniegtas informācijas vai dokumentācijas dēļ. Klients sedz pamatotās papildu izmaksas, kas radušās šo apstākļu rezultātā.
6.6. Sūtītājam, veicot pasūtījumu, jānorāda precīza un pilnīga informācija par sūtījumu, tostarp sūtījuma svars un izmēri, Sūtītāja un Saņēmēja vārds, uzvārds vai uzņēmuma nosaukums, adrese, pasta kods,
e-pasta adrese, vietējais tālruņa numurs un precīzs sūtījuma satura apraksts. Neprecīzu vai nepilnīgu datu gadījumā Pārvadātājam ir tiesības atteikties pieņemt vai piegādāt sūtījumu. Ja nepieciešama datu korekcija vai tās rezultātā rodas papildu izmaksas, Sūti Gudri ir tiesības tās piestādīt Klientam. Sūti Gudri neatbild par piegādes kavējumu vai citām sekām tādā apjomā, kādā tās radušās neprecīzu vai nepilnīgu datu dēļ.
6.7. Sūtītājs un Saņēmējs piekrīt, ka atkarībā no izvēlētā pakalpojuma sūtījums var tikt transportēts pa sauszemi, jūru un/vai gaisu. Klienta pienākums ir nodrošināt konkrētajam pārvadāšanas veidam un sūtījuma saturam nepieciešamo informāciju un dokumentāciju.
6.8. Klients ir atbildīgs par pamatotām izmaksām, kas radušās Klienta, Sūtītāja vai Saņēmēja darbības vai bezdarbības, nepareizi vai nepilnīgi sniegtas informācijas, dokumentācijas vai norādījumu rezultātā.
7. Partneru apkalpošanas noteikumi
7.1. Pakalpojumu sniegšanai Sūti Gudri var izmantot sadarbības partneru un pārvadātāju pakalpojumus, tostarp UPS, TNT, DPD, FedEx, Cargobus, DSV, Raben Logistics un citu sadarbības partneru pakalpojumus.
7.2. Katram konkrētajam sūtījumam ir piemērojami attiecīgā izvēlētā pārvadātāja pakalpojumu sniegšanas, pārvadāšanas un citi ar konkrētā pakalpojuma izpildi saistītie noteikumi.
7.3. Izvēloties un pasūtot konkrētā pārvadātāja pakalpojumu, Sūtītājs apliecina, ka ir iepazinies ar attiecīgā pārvadātāja piemērojamajiem noteikumiem un apņemas tos ievērot.
7.4. Sūtītājam ir pienākums ievērot attiecīgā pārvadātāja noteiktās prasības un ierobežojumus, tostarp attiecībā uz sūtījuma saturu, iepakojumu, svaru, izmēriem, marķējumu, pavaddokumentiem, muitas formalitātēm, aizliegtām un ierobežotām precēm, kā arī citām prasībām, kas piemērojamas konkrētajam pārvadājumam.
7.5. Ja Sūtītāja sniegtā informācija par sūtījumu vai sūtījuma faktiskie parametri neatbilst pasūtījumā norādītajai informācijai vai attiecīgā pārvadātāja prasībām, Sūtītājam var tikt piemērotas pārvadātāja noteiktās papildu izmaksas, piemaksas vai citi maksājumi saskaņā ar Sūti Gudri un attiecīgā pārvadātāja piemērojamajiem noteikumiem.
8. Sūtījumu piegādes kavēšanās un citi apgrūtinoši apstākļi
8.1. Neviena no Pusēm neizvirzīs pret otru nekādas pretenzijas par nespēju izpildīt jebkuru no šī Līguma nosacījumiem, ja un tik ilgi, kamēr Līguma izpilde būs neiespējama sabiedriskās kārtības traucējumu, dabas katastrofu, pilsoņu karu, nemieru, streiku, kara darbības vai citu Pusēm nekontrolējamu notikumu dēļ vai arī tiks aizkavēti vai aizliegti ar jebkādiem likumiem vai ar likumu noteiktiem aktiem vai nolikumiem;
9.1. Pretenzijas par sūtījuma pilnīgu vai daļēju nozaudēšanu, bojājumu, iztrūkumu, piegādes kavējumu vai citiem ar pārvadājuma izpildi saistītiem apstākļiem Klients iesniedz Sūti Gudri, ievērojot konkrētajam pārvadājumam piemērojamos normatīvos aktus, starptautiskās konvencijas un attiecīgā Pārvadātāja noteikumus.
9.2. Klientam ir pienākums informēt Sūti Gudri par konstatēto sūtījuma bojājumu, iztrūkumu, nozaudēšanu vai citu pārkāpumu pēc iespējas nekavējoties, lai Sūti Gudri varētu savlaicīgi iesniegt pretenziju attiecīgajam Pārvadātājam. Pretenzija jebkurā gadījumā iesniedzama ne vēlāk kā konkrētajam pārvadājumam piemērojamajos normatīvajos aktos, starptautiskajās konvencijās vai attiecīgā Pārvadātāja noteikumos paredzētajā termiņā.
9.3. Pretenzija iesniedzama elektroniski, aizpildot pretenzijas formu Sūti Gudri mājaslapā: www.sutigudri.lv/lv/pretenzija.
9.4. Klientam kopā ar pretenziju jāiesniedz visi tā rīcībā esošie dokumenti un informācija, kas nepieciešama pretenzijas izvērtēšanai un zaudējumu apmēra noteikšanai, tostarp pēc nepieciešamības:
Klientam ir tiesības iesniegt arī neatkarīga zaudējumu novērtētāja sagatavotu aktu.
9.5. Ja pretenzijas izskatīšanai nepieciešama papildu informācija vai dokumenti, Klientam tie jāiesniedz Sūti Gudri saprātīgā termiņā pēc attiecīga pieprasījuma saņemšanas. Ja nepieciešamā informācija vai dokumenti netiek iesniegti un to trūkuma dēļ nav iespējams izvērtēt pretenziju vai ievērot Pārvadātāja vai piemērojamo tiesību aktu noteikto pretenzijas iesniegšanas termiņu, tas var būt pamats pretenzijas noraidīšanai.
9.6. Sūti Gudri iesniedz Klienta pretenziju attiecīgajam Pārvadātājam un koordinē tās izskatīšanu. Pretenzijas izskatīšanas termiņš ir atkarīgs no konkrētā Pārvadātāja, pārvadājuma veida, nepieciešamo dokumentu pieejamības un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
9.7. Piegādes termiņi, kas norādīti Portālā vai piedāvājumā, ir orientējoši, ja vien konkrētajam pakalpojumam nav skaidri noteikts garantēts piegādes termiņš. Sūtījuma piegādes kavējums tiek vērtēts saskaņā ar konkrētā Pārvadātāja pakalpojuma noteikumiem un konkrētajam pārvadājumam piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
9.8. Ja konkrētajam pārvadājumam piemērojamie normatīvie akti, starptautiskās konvencijas vai Pārvadātāja noteikumi paredz atlīdzību par piegādes kavējumu, atlīdzības apmērs tiek noteikts saskaņā ar šiem noteikumiem. Sūti Gudri neatbild par piegādes kavējuma radītiem netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu, sagaidāmajiem ienākumiem vai citiem izrietošiem zaudējumiem, ciktāl piemērojamie imperatīvie normatīvie akti nenosaka citādi.
9.9. Sūtījuma statuss par nozaudētu tiek noteikts atbilstoši konkrētā Pārvadātāja veiktās izmeklēšanas rezultātiem un konkrētajam pārvadājumam piemērojamajiem normatīvajiem aktiem vai starptautiskajām konvencijām. Sūti Gudri nav pienākuma automātiski atzīt sūtījumu par nozaudētu tikai tādēļ, ka ir pārsniegts sākotnēji paredzētais piegādes termiņš.
9.10. Sūti Gudri un Pārvadātāja atbildība par sūtījuma nozaudēšanu, bojājumu vai iztrūkumu nevar pārsniegt Klienta dokumentāri pierādīto faktisko sūtījuma vērtību, ievērojot šo Noteikumu turpmākajos punktos noteiktos atbildības ierobežojumus. Klientam ir pienākums dokumentāri pierādīt sūtījuma vērtību un faktiski radušos zaudējumu apmēru.
9.11. Sūti Gudri atbildība par sūtījuma pilnīgu vai daļēju nozaudēšanu, bojājumu vai iztrūkumu tiek noteikta saskaņā ar konkrētajam pārvadājumam piemērojamajiem Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem, piemērojamajām starptautiskajām konvencijām, tostarp CMR konvenciju un Monreālas konvenciju, ja tās ir piemērojamas konkrētajam pārvadājumam, kā arī attiecīgā Pārvadātāja piemērojamajiem pārvadāšanas un atbildības noteikumiem.
Ja konkrētajam pārvadājumam piemērojama CMR konvencija, atlīdzības apmērs par pilnīgu vai daļēju kravas zaudējumu tiek noteikts atbilstoši CMR konvencijā paredzētajam atbildības ierobežojumam – līdz 8,33 SDR par trūkstošās kravas bruto svara kilogramu. Ja konkrētajam pārvadājumam piemērojama cita starptautiskā konvencija vai imperatīvie normatīvie akti, piemērojami tajos noteiktie atbildības ierobežojumi.
Ja attiecīgajam pakalpojumam ir pieejama un Klients ir izvēlējies papildu sūtījuma apdrošināšanu, deklarētās vērtības pakalpojumu vai citu papildu atbildības aizsardzību, atlīdzības apmērs tiek noteikts saskaņā ar attiecīgā pakalpojuma, apdrošināšanas un/vai Pārvadātāja noteikumiem.
Šajā punktā noteiktie atbildības ierobežojumi nav piemērojami tādā apjomā, kādā to piemērošanu nepieļauj konkrētajam pārvadājumam piemērojamie imperatīvie normatīvie akti vai starptautiskās konvencijas.
9.12. Sūtījuma pilnīgas vai daļējas nozaudēšanas, bojājuma vai iztrūkuma gadījumā atlīdzības apmērs tiek noteikts, ņemot vērā šo Noteikumu 9.11. punktā noteikto, konkrētajam pārvadājumam piemērojamos normatīvos aktus un starptautiskās konvencijas, attiecīgā Pārvadātāja piemērojamos pārvadāšanas un atbildības noteikumus, kā arī Klienta dokumentāri pierādīto sūtījuma vērtību un faktiski radušos tiešo zaudējumu apmēru.
Atlīdzība nevar pārsniegt dokumentāri pierādīto sūtījuma vērtību un konkrētajam pārvadājumam piemērojamo atbildības limitu, izņemot gadījumus, kad Klients ir izvēlējies papildu apdrošināšanu, deklarētās vērtības pakalpojumu vai citu papildu atbildības aizsardzību, vai piemērojamie imperatīvie normatīvie akti paredz citādi.
Netiešie zaudējumi, negūtā peļņa, sagaidāmie ienākumi un citi izrietošie zaudējumi netiek kompensēti, ciktāl piemērojamie imperatīvie normatīvie akti nenosaka citādi.
9.13. Sūti Gudri neatbild par sūtījuma bojājumu, nozaudēšanu vai iztrūkumu tādā apjomā, kādā tas radies Klienta, Sūtītāja vai Saņēmēja darbības vai bezdarbības, neatbilstoša, nepietiekama vai bojāta iepakojuma, neatbilstoša marķējuma, nepareizu vai nepilnīgu datu vai instrukciju, sūtījuma dabisko īpašību vai citu apstākļu dēļ, par kuriem saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem, starptautiskajām konvencijām vai Pārvadātāja noteikumiem Sūti Gudri vai Pārvadātājs neatbild.
9.14. Klientam ir pienākums saglabāt bojāto sūtījumu, tā saturu un iepakojumu līdz pretenzijas izskatīšanas pabeigšanai, ja vien Sūti Gudri vai Pārvadātājs rakstiski nenorāda citādi. Pēc Sūti Gudri vai Pārvadātāja pieprasījuma Klientam jānodrošina iespēja bojāto sūtījumu un tā iepakojumu apskatīt.
9.15. Ja Pārvadātājs vai apdrošinātājs izmaksā atlīdzību par Klienta sūtījumu, Sūti Gudri nodrošina attiecīgās atlīdzības izmaksu Klientam tādā apmērā, kādā Klientam ir tiesības uz atlīdzību saskaņā ar šiem Noteikumiem, attiecīgā Pārvadātāja vai apdrošināšanas noteikumiem un piemērojamiem normatīvajiem aktiem.
9.16. Visi strīdi, kas saistībā ar šiem Noteikumiem rodas starp Sūti Gudri un Klientu, vispirms tiek risināti savstarpēju pārrunu ceļā. Ja Puses strīdu nevar atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, tas risināms Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
10. Sūtījumu nodošana pārvadāšanai
10.1. Sūtītājs nodod Pārvadātājam pasūtījumu pasūtījumā norādītajā adresē un laikā , uz kura ir jābūt norādītiem Sūtītāja un Saņēmēja rekvizītiem.
10.2. Pārvadātāja kurjers pats iekrauj sūtījumus, kuru kopējais svars nepārsniedz 30 (trīsdesmit) kg.
10.3. Klientam ir jānodrošina, lai Sūtītājs iekrautu sūtījumus, kuru viena Iepakojuma svars pārsniedz 30 (trīsdesmit) kg , ja nepieciešams izmantojot to iekraušanai iekraušanas tehniku.
10.4. Pieņemot sūtījumus, Pārvadātājs izraksta sūtījuma nodošanas dokumentu vai, ja norādīts pie pasūtījuma pieteikšanas, Klients to izdrukā, pēc pasūtījuma izpildes pirms Pārvadātāja ierašanās.
10.5. Klients atbild par visiem Sūti Gudri ciestajiem izdevumiem un zaudējumiem, kas radušies Sūtītāja vainas dēļ, neprecīzi sniegtu datu vai instrukciju dēļ.
10.6. Ja priekšmets, kas paredzēts pārvadāšanai, ir viendabīgs, nesmērējošs, neizjaucams un to nav iespējams iepakot, bet tas daļēji atbilst sūtījuma pārvadāšanas noteikumiem, īpašos gadījumos Pārvadātājs var tādu sūtījumu pieņemt, bet pavadzīmē tiek veikta atzīme „nedroša iepakojuma” pazīme un par priekšmeta sabojāšanu transportēšanas laikā Sūti Gudri un Pārvadātājs neatbild.
10.7. Pārvadātājam, pieņemot Sūtījumu, ir tiesības pārbaudīt sūtījuma ārējo stāvokli un pieprasīt ierakstīt Pavadzīmē piezīmes par kravas marķējumu un numerāciju, kravas vai Iepakojuma ārējo stāvokli, citiem nozīmīgiem faktiem. Ja Nosūtītājs nepiekrīt Pārvadātāja piezīmēm un atsakās zem tām parakstīties, Pārvadātājam ir tiesības atteikties pieņemt Sūtījumu.
10.8. Piezīmēs var ierakstīt visu papildus informāciju par sūtījumu, tā bojājumiem, brāķi un visu citu informāciju, kuru Pārvadātājam vajadzētu zināt, lai droši transportētu sūtījumu.
10.9. Saskaņā ar vienu pavadzīmi var pārvadāt ne vairāk kā vienu Sūtījumu.
10.10. Pārvadātājs atstāj sev tiesības nepieņemt neiepakotus, slikti iepakotus, nemarķētus vai nepienācīgi marķētus sūtījumus. Kurjeram ir tiesības negaidīt, ja, viņam ierodoties, sūtījums nav sagatavots nosūtīšanai.
10.11. Sūti Gudri un Pārvadātājs nevar iebilst pret to, ka kompetentas valsts institūcijas atvērtu un pārbaudītu jebkuru iepakojumu. Par tādām pārbaudēm Pārvadātāja pārstāvjiem nekavējoties ir jāinformē Klients.
10.12. Klients (tāpat arī Sūtītājs, nododot sūtījumu) piekrīt, ka kompetentām valsts pārvaldes institūcijām ir tiesības netraucēti pārbaudīt sūtījuma iepakojumus.
11. Sūtījumu nodošana saņēmējam
11.1. Atvedot sūtījumu mērķa punktā, Pārvadātājam tas ir jānodod pavadzīmē norādītajam Saņēmējam.
11.2. Sūtījumus piegādā uz Saņēmēja adresi.
11.3. Klients atbild par to, lai Saņēmējs sūtījumu pieņemtu šajos Noteikumos noteiktā kārtībā un termiņos.
11.4. Ja sūtījuma masa nepārsniedz 30 (trīsdesmit) kg, sūtījums no transporta līdzekļa ir jāizkrauj Pārvadātājam (par „izkraušanu” tiek uzskatīta sūtījuma izkraušana no transporta līdzekļa).
11.5. Izkraušanas darbiem tiek paredzētais laiks līdz 10 min. Par katrām papildus 10 min Klientam var tikt sastādīts papildus rēķins saskaņā ar izvēlētā Pārvadātāja izcenojumiem.
11.6. Ja sūtījuma masa pārsniedz 30 (trīsdesmit) kg vai izkraušanas darbiem ir nepieciešama papildus tehnika, Klients atbild par to, lai sūtījumu no transporta līdzekļa izkrautu Saņēmējs.
11.7. Ja Pārvadātājam ir iespējams, sūtījumu, kura masa pārsniedz 30 (trīsdesmit) kg, izkraut no transporta līdzekļa un/vai nogādāt Saņēmēja norādītā noliktavas telpā, tad Pārvadātājs par šo pakalpojumu aprēķina papildus izkraušanas darbu maksu, par kuru tiek iesniegts atsevišķs rēķins.
11.8. Pieņemot sūtījumu, Saņēmējam kopā ar Pārvadātāja pārstāvi jāpārbauda sūtījuma (iepakojumu) stāvoklis.
11.9. Kad Saņēmējs parakstās pavadzīmē, pasūtījums tiek uzskatīts par nodotu. Klients un Saņēmējs atzīst, ka, ievērojot pastāvošo praksi, sūtījuma pārvadāšanas laikā var būt uzrakstītas vairākas pavadzīmes (sūtījuma piegādes manifesti). Kad Saņēmējs parakstās uz jebkuras no pavadzīmēm, pēc kuras datiem iespējams identificēt sūtījumu, sūtījums uzskatāms par nodotu, kaut arī citas pavadzīmes par to pašu sūtījumu Saņēmējs nebūtu parakstījis.
11.10. Ja sūtījuma saņemšanas brīdī tiek konstatēts sūtījuma vai tā iepakojuma ārēji redzams bojājums, iztrūkums vai cita neatbilstība, Saņēmējam tas obligāti jānorāda piegādes dokumentos vai Pārvadātāja elektroniskajā piegādes apliecinājumā un, ja iespējams, jāfiksē bojājums fotogrāfijās. Ja Saņēmējs pieņem sūtījumu bez piezīmēm vai iebildumiem, tiek uzskatīts, ka piegādes brīdī sūtījumam un tā iepakojumam nebija ārēji redzamu bojājumu vai iztrūkuma. Pretenzija par ārēji redzamu bojājumu vai iztrūkumu, kas nav fiksēts sūtījuma saņemšanas brīdī, var tikt noraidīta saskaņā ar attiecīgā Pārvadātāja noteikumiem un konkrētajam pārvadājumam piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
Ja pēc sūtījuma pieņemšanas tiek konstatēts bojājums vai iztrūkums, kuru objektīvi nebija iespējams konstatēt sūtījuma saņemšanas brīdī, Klientam par to nekavējoties jāinformē Sūti Gudri un jāiesniedz pretenzija šo Noteikumu 9. punktā noteiktajā kārtībā.
11.11. Rodoties apstākļiem, kas apgrūtina sūtījuma nodošanu, nav tehnisku iespēju izkraut sūtījumu, ja Saņēmējs nav atrasts vai atsakās pieņemt sūtījumu (par atteikšanos uzskatāma arī nepiekrišana apmaksāt pavadzīmē norādītās vai cita pamatojuma dēļ Pārvadātājam vai Klientam pienākošās summas), Pārvadātājam ir jāprasa tālāki Klienta rakstiski norādījumi.
11.12. Klients norādījumus sniedz rakstiski vai tos nosūtot uz e-pastu info@sutigudri.lv.
11.13. Nesaņemot norādījumus 12 (divpadsmit) stundu laikā, Pārvadātājam ir tiesības uz Klienta rēķina atdot atpakaļ sūtījumu nosūtītājam, ja sūtītājs atsakās pieņemt atpakaļ atvesto Sūtījumu, Pārvadātājs atstāj sev tiesības izkraut sūtījumu un nodot glabāšanā Pārvadātāja terminālā līdz tālākiem Klienta rakstiskiem norādījumiem, bet pārvadāšana uzskatāma par pabeigtu un pakalpojums izpildīts.
11.14. Klients apņemas apmaksāt Pārvadātājam ar šo Noteikumu 11.13.punktā minēto pakalpojumu izpildi saistītos izdevumus, maksu par sūtījuma pārvadāšanu, sūtījuma atpakaļ atvešanas izdevumus un noliktavas pakalpojuma apmaksu, saskaņā ar izvēlētā Pārvadātāja izcenojumiem.
12. Aizliegtie/Neatļautie sūtījumi
12.1. Neiepakoti, slikti iepakoti un nestandarta sūtījumi, ja par tiem iepriekš nav panākta vienošanās ar Sūti Gudri pārstāvjiem.
12.2. Pārvadāšanai aizliegtie priekšmeti:
12.2.1. īpaši augstas vērtības priekšmeti (juvelierizstrādājumi, mākslas darbi, antikvāri priekšmeti, dārgmetāli, dārgakmeņi, skaidra nauda (izņemot skaidras naudas savākšanas operācijas – C.O.D. - operācijas), loterijas biļetes, čeki, vērtspapīri, akcijas, vekseļi , kā arī citi dokumenti un priekšmeti, kurus kaitējuma gadījumā nav iespējams atjaunot, rekonstruēt un (vai) nomainīt pret līdzvērtīgiem;
12.2.2. ieroči, munīcija, sprāgstvielas, narkotikas, cigaretes, alkohols un vielas vai produkti, kuri savu ķīmisko vai fizisko īpašību dēļ var radīt draudus cilvēka veselībai, drošībai, videi vai īpašumam;
12.2.3. dzīvi dzīvnieki un augi, cilvēka mirstīgās atliekas vai ķermeņa daļas, ātri bojājošies pārtikas produkti un nepārtikas produkti un priekšmeti, kuru pārvadāšanai nepieciešama speciāla iekārta, drošības pasākumi, atļaujas vai speciālas temperatūras, gaisa mitrums vai citi īpaši nosacījumi.
12.2.4. Citi priekšmeti, kuru pārvadāšana, importēšana vai eksportēšana ir aizliegta citās valstīs, kuros pārvadāšana tiek veikta likumos noteiktā kārtībā. Vai priekšmeti, kuru pārvadāšanai Sūti Gudri un tās Partneriem vajadzētu saņemt speciālu transportēšanas, importa vai eksporta licenci vai atļauju.
12.3. Sūti Gudri neatbild par šo Noteikumu 12.2. punktā minēto Klientu sūtījumiem.
12.4. Pasūtot transportēšanai nepieņemamo priekšmetu pārvadāšanu, nododot vai jebkādā veidā radot iespēju to nodošanai pārvadāšanai, Klients uzņemas pilnīgu atbildību par visām tādas rīcības sekām un apņemas segt Sūti Gudri šī iemesla dēļ radušos tiešos zaudējumus, ja tādi rodas un ir pamatoti ar dokumentiem, kam ir juridisks spēks.
12.5. Saskaņā ar kravas nosūtīšanas mērķi un dažādām kontroles formalitātēm atsevišķām precēm var piemērot papildus ierobežojumus un pagarināt pārvadāšanas laiku. Sūti Gudri un tās Partneriem ir tiesības nepieņemt sūtījumus, kuriem tiek piemēroti tādi ierobežojumi drošības vai apsardzes apsvērumu dēļ.
13.1. Sūti Gudri piedāvāto pārvadājumu un citu pakalpojumu cenas tiek aprēķinātas un norādītas Portālā www.sutigudri.lv, pamatojoties uz Klienta norādīto informāciju par konkrēto sūtījumu un izvēlēto pakalpojumu.
13.2. Klients var veikt apmaksu par pakalpojumiem, izmantojot Portālā pieejamos apmaksas veidus vai apmaksājot Sūti Gudri izrakstītu rēķinu. Pasūtījuma apstiprināšanas un apmaksas kārtība ir atkarīga no Klientam piemērojamajiem norēķinu nosacījumiem.
13.3. Ja Klientam nav individuāli noteikta pēcapmaksas kārtība, rēķins par pakalpojumu jāapmaksā tajā norādītajā termiņā un pirms sūtījuma nodošanas pārvadāšanai, ja vien Sūti Gudri nav rakstiski apstiprinājis citādi. Ja starp Sūti Gudri un Klientu noslēgtajā individuālajā sadarbības līgumā ir noteikta cita norēķinu kārtība vai apmaksas termiņš, piemērojami individuālā sadarbības līguma noteikumi.
13.4. Sūti Gudri norādītās pakalpojumu cenas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz Klienta sniegto informāciju par sūtījumu, tostarp tā svaru, izmēriem, iepakojumu, saturu, nosūtīšanas un piegādes vietu un citiem pakalpojuma cenas noteikšanai būtiskiem parametriem. Galīgā pakalpojuma cena var tikt precizēta atbilstoši Pārvadātāja konstatētajiem faktiskajiem sūtījuma parametriem un konkrētajam sūtījumam piemērojamajām piemaksām.
Ja Pārvadātāja veiktās pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka sūtījuma faktiskie dati atšķiras no Klienta pasūtījumā norādītajiem datiem, vai sūtījumam tiek piemērotas papildu izmaksas atbilstoši Pārvadātāja noteikumiem, Sūti Gudri ir tiesības veikt pakalpojuma cenas pārrēķinu un izrakstīt Klientam papildrēķinu par attiecīgo starpību un/vai Pārvadātāja piemērotajām papildu izmaksām.
13.5. Pārvadātājam ir tiesības pārbaudīt sūtījuma faktiskos parametrus un tā atbilstību pasūtītajam pakalpojumam, tostarp svaru, izmērus, iepakojumu un citus pārvadājuma nosacījumus. Ja Klienta norādītā informācija neatbilst faktiskajiem sūtījuma parametriem vai Pārvadātāja prasībām, Klients ir atbildīgs par visām pamatotajām papildu izmaksām, kas radušās šādas neatbilstības rezultātā.
13.6. Klients ir atbildīgs par visu ar sūtījumu saistīto maksājumu, nodokļu, muitas nodokļu, nodevu un citu izmaksu apmaksu, ciktāl konkrētā pakalpojuma vai pasūtījuma nosacījumos nav noteikts citādi.
13.7. Ja saskaņā ar pasūtījumu muitas nodokļi, importa PVN, nodevas vai citas ar sūtījumu saistītās izmaksas ir jāapmaksā Saņēmējam vai citai trešajai personai, Klientam ir pienākums to korekti norādīt pasūtījumā un/vai attiecīgajos pārvadājuma dokumentos. Ja Saņēmējs vai cita norādītā persona attiecīgos maksājumus neveic un Pārvadātājs šīs izmaksas piestāda Sūti Gudri, Klientam ir pienākums atlīdzināt Sūti Gudri attiecīgās dokumentāri pamatotās izmaksas.
13.8. Ja Klients neievēro Līgumā vai rēķinā noteikto apmaksas termiņu, Sūti Gudri ir tiesības piemērot Līgumā noteikto līgumsodu, kā arī normatīvajos aktos paredzētos nokavējuma procentus un citus maksājumus, ja tie ir piemērojami.
13.9. Ja Klients savlaicīgi neveic maksājumu, Sūti Gudri ir tiesības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā nodot informāciju par parādu un tā piedziņai nepieciešamo informāciju trešajai personai parāda atgūšanas veikšanai. Klientam ir pienākums atlīdzināt ar parāda atgūšanu saistītos pamatotos un dokumentāri pierādāmos izdevumus Līgumā un normatīvajos aktos paredzētajā apmērā.
14. Sūti Gudri nosaukuma izmantošana un konfidencialitāte
14.1. Klients pilnībā piekrīt, ka neizmantos vārdu “Sūti Gudri” vai “www.sutigudri.lv”, bez Sūti Gudri rakstiskas piekrišanas.
14.2. Šī līguma darbības laikā Klientam ir aizliegts izteikt darba piedāvājumus vai iegūt konfidenciālu informāciju par uzņēmumu no Sūti Gudri darbiniekiem.
15. Noteikumu spēkā esamība
15.1 Ja kāds no šajos Noteikumos esošajiem noteikumiem ir pretrunā kādam no spēkā esošajiem starptautiskajiem līgumiem, Latvijas Republikas likumam, valdības lēmumam vai rīkojumam, ministriju pavēlēm vai citu piemērojamo likumdošanas aktu prasībām – tāds noteikums paliek spēkā kā Sūti Gudri un Klienta līguma daļa tik, cik tas nav pretrunā ar minētajiem likumdošanas aktiem. Jebkurš spēkā neesošs noteikums neietekmē citu šo Noteikumu daļu spēkā esamību.
IZPILDĪTĀJS
Nosaukums: SUTI GUDRI SIA
Reģistrācijas nummurs: 40203203111
PVN maksātāja nummurs: LV40203203111
Juridiskā adrese: Latgales iela 328, Rīga, LV-1063
Banka: AS Swedbank
Bankas kods/IBAN: HABALV22
Konta nummurs: LV37HABA0551046473700
E-pasts: info@sutigudri.lv
